Федеральна комісія зі зв'язку США (FCC) оголосила про запровадження двох нових регуляторних заходів, метою яких є ефективна боротьба з епідемією небажаних автоматичних дзвінків, відомих як рободзвінки. Ці ініціативи спрямовані на дві ключові проблеми: ускладнення доступу шахраїв до дійсних телефонних номерів США та стимулювання компаній до розміщення своїх кол-центрів на території Сполучених Штатів. Такий крок підкреслює зростаюче занепокоєння регуляторів щодо використання іноземних платформ для здійснення шахрайських дій та необхідності посилення контролю за телекомунікаційними послугами.
Перший захід зосереджений на посиленні верифікації ідентичності для постачальників телекомунікаційних послуг, особливо тих, що надають послуги VoIP (Voice over IP). Шахраї часто використовують прогалини в системі для отримання великої кількості дійсних американських телефонних номерів, які потім застосовуються для масових рободзвінків. Нові правила вимагатимуть від провайдерів більш ретельної перевірки своїх клієнтів, що має значно ускладнити зловмисникам процес отримання та використання таких номерів. Це включає впровадження більш суворих протоколів KYC (Know Your Customer) та посилення моніторингу трафіку.
Другий напрямок передбачає створення умов, які спонукатимуть компанії переводити свої кол-центри з-за кордону до США. Хоча прямих заборон на використання іноземних кол-центрів не вводиться, регуляторний тиск та потенційні переваги (наприклад, менший ризик блокування номерів, краща відповідність стандартам безпеки) можуть зробити аутсорсинг менш привабливим для деяких видів діяльності. Це може вплинути на міжнародні компанії, що надають послуги кол-центрів, зокрема й українські, які працюють з американськими клієнтами.
- Шахраям та операторам рободзвінків: Безпосередня загроза їхній моделі роботи, оскільки доступ до ресурсів (телефонних номерів) буде значно обмежений.
- Іноземним кол-центрам: Легітимні кол-центри за межами США можуть зіткнутися з підвищеним контролем, новими вимогами до верифікації або навіть втратою частини клієнтів, якщо американські компанії вирішать перевести послуги на внутрішній ринок. Це стосується і українських компаній, що надають BPO-послуги для ринку США.
- Компаніям, що використовують аутсорсинг: Можливе зростання витрат або необхідність перегляду стратегій аутсорсингу через регуляторний тиск та потенційні ризики.
- Споживачам: Зменшення кількості небажаних дзвінків, що підвищить довіру до телекомунікаційних послуг.
Для українських компаній, які працюють або планують працювати з американським ринком, важливо врахувати ці зміни:
- Перевірка відповідності: Ретельно вивчити нові вимоги FCC щодо верифікації та відповідності стандартів безпеки, особливо якщо ви надаєте послуги, пов'язані з вихідними дзвінками до США.
- Посилення внутрішніх протоколів: Впровадити або посилити власні протоколи KYC та AML (Anti-Money Laundering) для своїх клієнтів, щоб уникнути асоціації з шахрайською діяльністю.
- Диверсифікація ринків: Розглянути диверсифікацію клієнтської бази та ринків, щоб зменшити залежність від одного регуляторного середовища.
- Технологічні рішення: Інвестувати в технології, що дозволяють ефективно виявляти та блокувати підозрілий трафік, а також забезпечувати високий рівень безпеки даних.